Знайдіть відповіді на найпоширеніші питання про ua.vov.to
🆕 Для нових користувачів
❓ Що таке ua.vov.to?
ua.vov.to - це українська платформа відгуків про компанії. Тут ви можете читати та залишати чесні відгуки про досвід взаємодії з різними компаніями, щоб допомогти іншим споживачам приймати обґрунтовані рішення.
❓ Чи безпечно користуватися платформою?
Так, абсолютно безпечно. Ми:
Захищаємо ваші персональні дані згідно з GDPR
Боремося з фальшивими відгуками за допомогою ШІ
Модеруємо весь контент протягом 24-48 годин
Не продаємо ваші дані третім особам
❓ Скільки коштує використання сайту?
Користування ua.vov.to повністю безкоштовне для споживачів. Ви можете:
Читати всі відгуки без обмежень
Залишати власні відгуки
Створювати профіль та керувати відгуками
Отримувати сповіщення про корисні відгуки
❓ Чи потрібна реєстрація для читання відгуків?
Ні, читати відгуки можна без реєстрації. Однак для написання відгуків потрібно створити обліковий запис - це допомагає нам боротися зі спамом та забезпечувати якість контенту.
📝 Написання відгуків
❓ Як написати відгук?
Зареєструйтесь або увійдіть в акаунт
Знайдіть компанію через пошук
Натисніть "Написати відгук"
Оцініть компанію від 1 до 5 зірок
Опишіть свій досвід детально та чесно
Додайте фото (за бажанням)
Опублікуйте відгук
❓ Які відгуки можна залишати?
Дозволено:
Відгуки на основі реального особистого досвіду
Детальні описи отриманих послуг/товарів
Конструктивна критика з конкретними фактами
Поради для інших споживачів
Заборонено:
Фальшиві відгуки без реального досвіду
Образливі або нецензурні коментарі
Особиста інформація (телефони, адреси)
Реклама конкуруючих послуг
❓ Скільки відгуків можна залишити?
Безкоштовні користувачі можуть залишати до 10 відгуків на місяць. Це достатньо для більшості користувачів та допомагає запобігти спаму.
❓ Чи можна залишити кілька відгуків про одну компанію?
Ні, один користувач може мати лише один активний відгук про кожну компанію. Однак ви можете оновити свій відгук, якщо ваш досвід змінився.
❓ Скільки часу займе модерація мого відгуку?
Автоматичне схвалення: миттєво (70% відгуків)
Ручна перевірка: 24-48 годин (25% відгуків)
Експертна перевірка: 3-5 днів (5% складних випадків)
Ви отримаєте email-сповіщення про статус вашого відгуку.
✏️ Редагування та видалення
❓ Чи можна редагувати відгук після публікації?
Так, ви можете редагувати свій відгук протягом 30 днів після публікації. Після цього редагування можливе лише в особливих випадках через підтримку.
❓ Як видалити свій відгук?
Увійдіть в особистий кабінет
Перейдіть до розділу "Мої відгуки"
Натисніть "Видалити" біля потрібного відгуку
Підтвердіть видалення
Увага: Видалений відгук неможливо відновити!
❓ Чому мій відгук відхилили?
Найчастіші причини відхилення:
Відсутність реального досвіду з компанією
Занадто короткий опис (менше 30 слів)
Нецензурна лексика або образи
Особиста інформація в тексті
Підозра на фальшивість
Ви завжди отримаєте пояснення причини відхилення на email.
🏢 Питання про компанії
❓ Що робити, якщо моєї компанії немає в списку?
Компанії можуть з'являтися в нашій базі двома способами:
Спосіб 1: Додати самостійно
Під час написання відгуку натисніть "Додати нову компанію"
Заповніть базову інформацію (назва, категорія, сайт, місто)
Компанія з'явиться в базі одразу після заповнення
Ви зможете залишити відгук про неї відразу
Спосіб 2: Запросити додавання
Напишіть нам на
[email protected] з назвою компанії
Вкажіть основну інформацію (сфера діяльності, сайт)
Ми додамо компанію протягом 24-48 годин
Повідомимо вас про готовність
Важливо: Компанії можуть запросити видалення свого профілю з платформи, звернувшись до нашої підтримки.
❓ Як знайти потрібну компанію?
Використовуйте пошук на головній сторінці:
Введіть назву компанії
Скористайтесь фільтрами за категорією та містом
Перегляньте популярні компанії у вашому регіоні
Використовуйте пошук за ключовими словами
❓ Чому у компанії немає відгуків?
Можливі причини:
Компанія нещодавно зареєстрована на платформі
Клієнти ще не залишали відгуки
Відгуки знаходяться на модерації
Компанія працює в специфічній B2B ніші
🔐 Безпека та конфіденційність
❓ Чи бачать компанії мої особисті дані?
Ні, компанії бачать лише:
Ваше ім'я користувача (не обов'язково справжнє ім'я)
Текст відгуку та оцінку
Дату публікації
Ваш email, телефон та інші особисті дані ніколи не передаються компаніям.
❓ Чи можна залишити анонімний відгук?
При реєстрації ви можете використовувати псевдонім замість справжнього імені. Однак ваш email повинен бути справжнім для верифікації акаунту.
❓ Що робити з погрозами від компанії?
Якщо компанія погрожує вам через негативний відгук:
Зробіть скріншоти погроз
Повідомте нас через
[email protected] Ми заблокуємо компанію та повідомимо правоохоронні органи
Ваш відгук залишиться опублікованим
❓ Чи може компанія подати в суд за негативний відгук?
Якщо ваш відгук правдивий та базується на реальному досвіді, компанія не має підстав для судового позову. Ми підтримуємо користувачів у таких ситуаціях.
📱 Технічні питання
❓ Чому сайт працює повільно?
Перевірте:
Швидкість вашого інтернет-з'єднання
Чи не перевантажений ваш браузер
Очистіть кеш браузера
Спробуйте інший браузер
Якщо проблема триває, повідомте нас на
[email protected]❓ Не працює завантаження фото
Можливі причини:
Файл більше 5 МБ (зменшіть розмір)
Неправильний формат (використовуйте JPG, PNG)
Слабкий інтернет (спробуйте пізніше)
Проблеми з браузером (оновіть сторінку)
❓ Забув пароль, що робити?
На сторінці входу натисніть "Забули пароль?"
Введіть ваш email
Перевірте пошту (включно зі спамом)
Перейдіть за посиланням та створіть новий пароль
❓ Не приходять email-сповіщення
Перевірте:
Папку "Спам" або "Небажана пошта"
Правильність вказаного email в профілі
Налаштування сповіщень в особистому кабінеті
Якщо проблема триває, напишіть нам на
[email protected]🏢 Для компаній
❓ Як зареєструвати компанію на платформі?
Перейдіть на сторінку "Для бізнесу"
Натисніть "Зареєструвати компанію"
Заповніть форму з інформацією про компанію
Завантажте документи для верифікації
Очікуйте підтвердження протягом 24 годин
❓ Скільки коштує реєстрація для бізнесу?
Реєстрація та базові функції повністю безкоштовні:
Профіль компанії
Отримання відгуків
Відповіді на відгуки
Базова аналітика
Преміум-функції плануються на 2024 рік.
❓ Чи можна видалити негативний відгук?
Видалити можна лише відгуки, що порушують правила:
Фальшиві відгуки без реального досвіду
Образливі або нецензурні
Містять особисту інформацію
Є спамом або рекламою
Справжні негативні відгуки не видаляються, але ви можете на них відповісти.
❓ Як відповісти на відгук клієнта?
Увійдіть в профіль компанії
Знайдіть відгук в розділі "Відгуки про нас"
Натисніть "Відповісти"
Напишіть ввічливу та конструктивну відповідь
Опублікуйте відповідь
Поради для відповідей:
Будьте ввічливими та професійними
Дякуйте за зворотний зв'язок
Пропонуйте вирішення проблем
Не розголошуйте особисту інформацію клієнта
❓ Звідки беруться компанії в базі ua.vov.to?
Профілі компаній створюються з різних джерел:
Публічні джерела:
Офіційні веб-сайти компаній
Державний реєстр юридичних осіб та ФОП України
Офіційні бізнес-довідники та каталоги
Соціальні мережі та офіційні сторінки компаній
Користувачі та адміністрація:
Додавання користувачами при написанні відгуків
Додавання адміністраторами популярних компаній
Запити від самих компаній на створення профілю
Важливо: Ми використовуємо лише публічно доступну інформацію та не розголошуємо конфіденційні дані. Так, компанії можуть запросити видалення свого профілю:
Напишіть офіційний запит на
[email protected] Вкажіть назву компанії та причину видалення
Підтвердіть, що ви є офіційним представником
Ми розглянемо запит протягом 5-7 робочих днів
Примітка: Після видалення профілю всі відгуки про компанію також будуть видалені з платформи.
❓ Що робити, якщо хтось створив профіль моєї компанії без дозволу?
Якщо ви виявили несанкціонований профіль вашої компанії:
Зв'яжіться з нами на
[email protected] Надайте документи, що підтверджують ваші права на компанію
Ми видалимо профіль або передамо вам контроль над ним
Всі попередні відгуки збережуться (якщо вони автентичні)
❓ Що робити з фальшивими відгуками про мою компанію?
Натисніть "Поскаржитися" під відгуком
Виберіть причину скарги
Надайте докази фальшивості (якщо є)
Очікуйте розгляду протягом 48-72 годин
Ми серйозно ставимося до боротьби з фейковими відгуками.
📞 Підтримка та контакти
❓ Як зв'язатися з підтримкою?
Email:
[email protected] (основний канал)
Telegram: t.me/vov_contact (тільки повідомлення)
Форма на сайті: у розділі "Контакти"
Робочі години: Пн-Пт, 9:00-18:00 (київський час)
❓ Як швидко отримаю відповідь?
Стандартні питання: до 48 годин
Технічні проблеми: до 24 годин
Скарги на модерацію: до 72 годин
Термінові питання: протягом робочого дня
❓ На яких мовах надається підтримка?
Підтримка надається українською та англійською мовами. Основна комунікація ведеться українською як національною мовою України.
❓ Що робити, якщо не задоволений відповіддю підтримки?
Ви можете:
Попросити ескалацію до старшого спеціаліста
Надіслати детальну скаргу на
[email protected] Звернутися до керівництва платформи
Скористатися правом на оскарження рішень
🔄 Політики та правила
❓ Де знайти повні правила платформи?
Всі правила доступні на сайті:
Умови використання
Політика конфіденційності
Правила спільноти
Політика модерації
❓ Чи можуть правила змінюватися?
Так, ми можемо оновлювати правила для покращення сервісу. Про всі зміни повідомляємо:
Email-розсилкою користувачам
Повідомленнями на сайті
У наших соціальних мережах
Значні зміни оголошуються за 30 днів до вступу в силу.
❓ Що робити при порушенні правил іншими користувачами?
Натисніть "Поскаржитися" під проблемним контентом
Виберіть тип порушення
Опишіть ситуацію детально
Додайте скріншоти (якщо потрібно)
Очікуйте розгляду скарги
🎯 Корисні поради
❓ Як написати корисний відгук?
Структура хорошого відгуку:
Контекст: коли та за яких обставин користувалися послугою
Деталі: що конкретно отримали, як проходив процес
Оцінка: що сподобалося, що можна покращити
Рекомендації: чи порадили б іншим, для кого підходить
Приклад: "Замовляв доставку піци 15 березня через сайт. Піца приїхала через 25 хвилин замість обіцяних 30, була гарячою та смачною. Курʼєр приємний та професійний. Єдине зауваження - мало томатного соусу. Загалом рекомендую для швидкого перекусу."
❓ Як знайти найкращі компанії в категорії?
Використовуйте фільтри за рейтингом (4+ зірки)
Читайте нещодавні відгуки (останні 3 місяці)
Звертайте увагу на кількість відгуків (чим більше, тим надійніше)
Читайте як позитивні, так і негативні відгуки
Дивіться, як компанія відповідає на критику
❓ Як розпізнати фальшивий відгук?
Ознаки підозрілого відгуку:
Надмірно позитивний без конкретики
Багато граматичних помилок або незвичний стиль
Автор має лише 1-2 відгуки
Відгук створений одразу після реєстрації
Повторюються фрази з інших відгуків
Довіряйте відгукам з:
Конкретними деталями та фактами
Збалансованою оцінкою (плюси та мінуси)
Фотографіями товарів/послуг
Від користувачів з історією відгуків
📈 Статистика та рейтинги
❓ Як формується рейтинг компанії?
Рейтинг розраховується на основі:
Середньої оцінки всіх відгуків
Кількості відгуків (більше = надійніше)
Свіжості відгуків (нові мають більший вплив)
Верифікованих відгуків (мають більшу вагу)
❓ Чому рейтинг компанії змінився?
Рейтинг може змінюватися через:
Нові відгуки клієнтів
Зміну алгоритму розрахунку
Видалення фальшивих відгуків
Оновлення статусу верифікації
❓ Що означає "Верифікований відгук"?
Це відгук, автентичність якого додатково підтверджена:
Документами про покупку/послугу
Підтвердженням від компанії
Технічними методами перевірки
Додатковою модерацією
🔍 Не знайшли відповідь на своє питання?
Зв'яжіться з нами: 📧 Email:
[email protected]💬 Telegram: t.me/vov_contact
Або скористайтеся формою зворотного зв'язку на сайті
Цей FAQ регулярно оновлюється на основі питань користувачів. Остання дата оновлення: 25.05.2023
